Terugbetalingsbeleid

Wil je een aankoop retourneren vanwege onjuiste kleur, dikte of lengte? Geen zorgen, zolang je aan deze voorwaarden voldoet, is dat helemaal geen probleem.

Hygiënezegel

Voor een retour is het belangrijk dat de hygiënezegel op de plastic verpakking ongeopend blijft. Je mag de los verpakte pluk uit het netje halen om de kleur, lengte en kwaliteit te beoordelen, maar de pluk mag niet  gedragen, gestyled of gewassen worden.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via: info@luxahair.net

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel, samen met instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en kunnen rechtzetten.

Ordernummer

Het ordernummer staat vermeld in de bevestigingsmail, maar mocht je het niet kunnen vinden, stuur ons dan gerust een berichtje met je naam. We helpen graag om het voor je op te zoeken. Onze retourperiode voor alle producten beslaat een periode van 14 dagen.

Terugbetaling

Zodra wij je pakketje ontvangen hebben, zullen we het z.s.m en uiterlijk binnen 2 weken voor je verwerken.

Ruilen

Helaas kunnen we geen directe ruil aanbieden. Je kunt echter wel een nieuwe bestelling plaatsen en tegelijkertijd de eerste bestelling retourneren. Zodra we de oorspronkelijke bestelling ontvangen, zorgen we ervoor dat het bedrag binnen een week wordt teruggestort.